Incidenskezelés

Az incidenskezelés (Incident Management) egy folyamat, amely magába foglalja az informatikai szolgáltatások zavarainak kezelését, valamint a szolgáltatások helyreállítását a szolgáltatási szint szerinti megállapodásokat (SLA-k) követve. Ez az informatikai műveletek és az adatközpontok kezelésének kulcsfontosságú aspektusa.