Root Cause Analysis (RCA)

A Root Cause Analysis (RCA), egy módszertan, amelyet problémák, incidensek vagy hibák alapvető okainak azonosítására használnak. A célja, hogy ne csak a tünetekkel foglalkozzanak, hanem azonosítsák és kezeljék a problémák mögöttes okait is, ezzel megakadályozva azok újbóli előfordulását. Az RCA egy lépésről lépésre haladó folyamat, amely magában foglalja az adatgyűjtést, a probléma elemzését, az okok feltárását és a megoldások kidolgozását.